Chất lượng là một khái niệm đa chiều, phản ánh khả năng của một đối tượng trong việc đáp ứng các yêu cầu và mong đợi của người sử dụng hoặc khách hàng. Việc hiểu rõ khái niệm về chất lượng là rất quan trọng để các doanh nghiệp có thể sản xuất ra những sản phẩm và dịch vụ tốt, đáp ứng nhu cầu thị trường và nâng cao khả năng cạnh tranh.
